Hinweise zur Stornierung von Bestellungen

1. Voraussetzungen für eine Stornierung

Eine direkte Stornierung über die Website ist derzeit nicht möglich. Entsprechende Anfragen müssen per E-Mail oder telefonisch beim Support eingereicht werden. Ob die Bestellung noch storniert werden kann, richtet sich nach ihrem aktuellen Bearbeitungsstand.

  • Eine Anfrage ist innerhalb von etwa 72 Stunden nach der Zahlung möglich, sofern die Versand- oder Logistikbearbeitung noch nicht begonnen hat.

  • Sobald eine Bestellung für den Versand vorbereitet oder bereits transportiert wird, kann sie nicht mehr storniert werden.

  • Wurde die Ware schon versendet, kann nach Erhalt das gesetzlich anwendbare Widerrufsrecht, beispielsweise die 14-tägige Widerrufsfrist, ausgeübt werden.

2. Vorgehen nach dem Versand

Befindet sich die Bestellung bereits auf dem Transportweg, hängt die weitere Abwicklung vom jeweiligen Sendungsstatus ab. Eine nachträgliche Stornierung ist in diesem Stadium üblicherweise nicht mehr möglich.

  • Die Annahme des Pakets kann verweigert werden.

  • Alternativ lässt sich nach der Zustellung eine Rückgabe einleiten.

  • Bei einer Annahmeverweigerung beginnt die Bearbeitung einer möglichen Rückerstattung erst, nachdem die Rücksendung eingetroffen und geprüft worden ist.

3. Erforderliche Angaben

Wenn die Bestellung die genannten Voraussetzungen erfüllt, kann die Stornierungsanfrage über die unten aufgeführten Kontaktmöglichkeiten übermittelt werden. Zur Zuordnung und Prüfung sollten folgende Informationen enthalten sein:

  • die Bestellnummer zur Identifizierung des Auftrags;

  • ein Zahlungsnachweis oder entsprechender Transaktionsbeleg;

  • eine kurze Angabe zum Grund der gewünschten Stornierung.

Kontakt:

4. Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang der Anfrage wird zunächst kontrolliert, ob die Bestellung bereits an den Versand übergeben wurde. Eine Stornierungsbearbeitung kommt nur infrage, wenn sich der Auftrag noch nicht in der Versandphase befindet.

  • Bei erfüllten Voraussetzungen wird die Rückerstattung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach der Bestätigung angestoßen.

  • Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bearbeitungsdauer der Bank oder des Zahlungsdienstleisters etwa 10 bis 15 Tage beanspruchen.

  • Ist nach dem üblichen Zeitraum noch kein Zahlungseingang erkennbar, können die Bestelldaten zur weiteren Prüfung an den Support übermittelt werden.