1. Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen
Diese Regelungen gelten für Bestellungen über anqorviel.com. Sie orientieren sich an den einschlägigen EU-Verbraucherschutzvorschriften, dem anwendbaren nationalen Recht und den Richtlinien des Google Merchant Center.
Als Verbraucher gilt eine natürliche Person, die den Kauf überwiegend zu privaten und nicht zu gewerblichen oder beruflichen Zwecken tätigt.
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Der Vertrag kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware kostenlos und ohne Angabe von Gründen widerrufen werden.
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Besteht eine Bestellung aus mehreren getrennt gelieferten Artikeln, beginnt die Frist üblicherweise mit der Annahme des letzten Artikels.
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Fällt das Fristende auf ein Wochenende oder einen Feiertag, verlängert es sich entsprechend.
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Der Widerruf muss eindeutig per E-Mail, telefonisch oder schriftlich erklärt werden. Für die Einhaltung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung.
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Für Rücksendungen innerhalb der Widerrufsfrist wird ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitgestellt, sodass keine Vorauszahlung der Versandkosten erforderlich ist.
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Sperrige Waren können innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist kostenlos abgeholt werden.
Die Ware darf in dem Umfang geprüft werden, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Eine darüber hinausgehende Nutzung kann zu einem Wertverlust führen, für den der Verbraucher gegebenenfalls einzustehen hat.
2. Ablauf nach dem Widerruf
Nach Eingang der Widerrufserklärung beginnt die Abstimmung der Rücksendung und Erstattung. Der gezahlte Betrag wird grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückgeführt.
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Die Rückerstattung wird üblicherweise innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung des Widerrufs bearbeitet.
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Bis zum Eingang der Ware oder bis ein Versandnachweis vorliegt, kann die Auszahlung zurückgehalten werden.
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Für die Rückerstattung wird keine zusätzliche Bearbeitungsgebühr erhoben.
Die Ware muss spätestens 14 Tage nach Abgabe der Widerrufserklärung abgesendet oder zurückgegeben werden. Maßgeblich ist der Zeitpunkt der Absendung.
3. Rückgabe beantragen
Für die Zuordnung und Prüfung einer Rückgabe sind dem Support die erforderlichen Bestellinformationen zu übermitteln.
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Benötigt wird die Bestellnummer.
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Ein Zahlungsbeleg oder Transaktionsnachweis kann zur Überprüfung der Zahlung angefordert werden.
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Bei einem Qualitätsproblem können ergänzend Fotos oder Videos eingereicht werden.
Eine Rückmeldung mit den weiteren Rückgabeschritten und verfügbaren Versandinformationen erfolgt üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
4. Kosten und Organisation der Rücksendung
Wer die Transportkosten trägt, hängt vom Zeitpunkt und vom Grund der Rückgabe ab.
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Innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist entstehen keine zusätzlichen Rücksendekosten.
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Nach Ablauf der gesetzlichen Frist können die Transportkosten vom Verbraucher zu tragen sein.
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Für große oder nicht regulär versandfähige Artikel kann eine Abholung organisiert werden. Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ist diese kostenlos.
5. Bearbeitung der Erstattung
Sobald die Voraussetzungen erfüllt sind, wird die Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsart eingeleitet.
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Die Bearbeitung beginnt üblicherweise innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung des Widerrufs.
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Wann der Betrag tatsächlich gutgeschrieben wird, richtet sich nach den Abläufen der Bank oder des Zahlungsdienstleisters.
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Solange weder die zurückgesandte Ware noch ein Versandbeleg vorliegt, kann die Erstattung offenbleiben.
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Zusätzliche Erstattungsgebühren fallen nicht an.
6. Zustand der zurückgegebenen Ware
Damit die Rückgabe ordnungsgemäß geprüft werden kann, sollte der Artikel unbenutzt sein oder ausschließlich im erforderlichen Umfang getestet worden sein.
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Originalverpackung und mitgeliefertes Zubehör sollten möglichst vollständig erhalten bleiben.
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Die Ware sollte sich weiterhin in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden.
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Hat eine Nutzung über die notwendige Prüfung hinaus den Warenwert vermindert, kann der Erstattungsbetrag nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen angepasst werden.
7. Umtausch eines Artikels
Für einen Wechsel der Größe, des Modells oder eines anderen Artikels kann eine Umtauschanfrage gestellt werden.
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Üblicherweise ist zunächst die Rückgabe des ursprünglichen Produkts abzuschließen.
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Nach entsprechender Bestätigung kann der Ersatzartikel für den Versand vorbereitet werden.
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Sobald der neue Artikel versendet wurde, werden die verfügbaren Tracking-Informationen bereitgestellt.
8. Nicht vorhersehbare Ereignisse
Naturereignisse, Unterbrechungen des Transportwegs oder Störungen in der Lieferkette können die Bearbeitung einer Rückgabe oder eines Umtauschs beeinflussen.
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Unter solchen Umständen kann sich die übliche Bearbeitungsdauer verlängern.
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Soweit praktisch möglich, können alternative Vorgehensweisen angeboten werden.
9. Schutz personenbezogener Daten
Für die Abwicklung von Bestellungen, Rückgaben und Supportanfragen werden nur die hierfür benötigten personenbezogenen Angaben verarbeitet. Dazu gehören gewöhnlich Name, Anschrift und Kontaktdaten.
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Die Verarbeitung richtet sich nach der GDPR und den einschlägigen Datenschutzvorschriften.
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Technische und organisatorische Maßnahmen dienen dem Schutz der Daten und der Steuerung von Zugriffsrechten.
Verbraucher können im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere:
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Auskunft über die Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten verlangen;
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unrichtige Angaben berichtigen lassen;
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eine Löschung beantragen, soweit diese rechtlich zulässig ist;
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die Verarbeitung einschränken lassen oder ihr widersprechen.
10. Beschädigte oder falsch gelieferte Ware
Bei einem Transportschaden oder einer fehlerhaften Lieferung kann der Support kontaktiert werden. Zur Beurteilung des Falls sollten die Bestelldaten und eine kurze Beschreibung des Problems übermittelt werden.
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Bei sichtbaren Schäden können Fotos oder Videos beigefügt werden.
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Abhängig vom festgestellten Sachverhalt können weitere Bearbeitungs- oder Austauschschritte angeboten werden.
Kontakt: mail@anqorviel.com