Versandrichtlinie

1. Bearbeitung und voraussichtliche Lieferzeit

Nach erfolgreichem Zahlungseingang wird die Bestellung zur Bearbeitung weitergeleitet. Der Versand richtet sich nach der Auftragsbestätigung und der jeweiligen Verfügbarkeit im Lager.

  • Die Vorbereitung für den Versand dauert üblicherweise 1 bis 3 Werktage.

  • Nach Übergabe an den Versanddienstleister werden dessen Name und die Sendungsnummer per E-Mail mitgeteilt.

  • Ab Versand beträgt die gewöhnliche Transportdauer etwa 7 bis 13 Tage. Je nach Zielort und logistischem Ablauf kann sie abweichen.

2. Belieferte Gebiete

Die Zustellung erfolgt derzeit hauptsächlich an geeignete Anschriften innerhalb Deutschlands. Dazu gehören sowohl das deutsche Festland als auch Inselregionen.

  • Paketstationen und vergleichbare Abholschränke können nicht als Lieferadresse verwendet werden.

  • Sperrige Artikel oder Produkte mit besonderen Abmessungen lassen sich nur an regulär erreichbare Adressen liefern.

3. Versandkosten, Umsatzsteuer und Einfuhrabgaben

Die angegebenen Bestellpreise enthalten grundsätzlich die anwendbare Umsatzsteuer und die im Rahmen einer DDP-Lieferung anfallenden Einfuhrabgaben.

  • Bis einschließlich 75,36 € Bestellwert werden 6,92 € Versandkosten berechnet.

  • Bei einem Bestellwert von mehr als 75,36 € fallen keine Versandkosten an.

  • Bei einer ordnungsgemäß abgewickelten DDP-Sendung werden bei der Entgegennahme üblicherweise keine zusätzlichen Zölle oder Steuern erhoben.

4. Abstimmung der Zustellung

Die Auslieferung übernimmt der jeweils eingesetzte Logistikdienstleister. Abhängig von der Sendung kann vor der Zustellung eine telefonische Termin- oder Detailabstimmung erforderlich sein.

  • Für Rückfragen zur Anlieferung sollte eine erreichbare Telefonnummer angegeben werden.

  • Besondere Gegebenheiten am Lieferort, etwa eingeschränkte Fahrzeugzufahrt oder begrenzte Transportmöglichkeiten über Treppen, sollten bereits vor der Bestellung mitgeteilt werden.

  • Entstehen durch zuvor nicht angegebene Zugangsbeschränkungen zusätzliche Transportaufwendungen, können diese entsprechend der tatsächlichen Situation berücksichtigt werden.

Sofern Lagerbestand oder Versandplanung dies erforderlich machen, kann eine Bestellung in mehreren Teillieferungen eintreffen.

5. Bedingungen der Übergabe

Die konkrete Ausführung der Lieferung hängt von den logistischen Voraussetzungen und den Einzelheiten der Bestellung ab. Bearbeitung und weitere Abwicklung richten sich üblicherweise nach Versandort und Transportplanung.

  • Material- und fertigungsbedingt sind geringfügige Abweichungen bei Farbe, Maß oder Aufbau möglich.

  • Auch zwischen unterschiedlichen Produktionschargen oder nachgelieferten Bauteilen können kleine Unterschiede auftreten.

Kann eine Bestellung aufgrund von Lieferketten- oder Produktionsbedingungen nicht ausgeführt werden, wird der bereits gezahlte Betrag üblicherweise über die ursprünglich verwendete Zahlungsart bearbeitet.

6. Verzögerungen durch äußere Einflüsse

Unvorhersehbare Ereignisse können die angegebene Transportdauer verändern. Dies betrifft beispielsweise Unterbrechungen im Warenverkehr, Arbeitskämpfe, Engpässe bei Rohstoffen oder behördliche Einschränkungen.

  • In solchen Fällen kann sich der voraussichtliche Liefertermin entsprechend verschieben.

  • Das gilt ebenfalls, wenn die Verzögerung bereits bei vorgelagerten Liefer- oder Produktionsprozessen entsteht.

7. Prüfung bei Warenannahme

Bei Erhalt der Sendung sollte die äußere Verpackung kurz auf erkennbare Transportschäden geprüft werden. Dadurch lassen sich mögliche Unregelmäßigkeiten frühzeitig dokumentieren.

  • Sichtbare Beschädigungen können fotografiert und bei der Annahme vermerkt werden.

  • Diese Vorgehensweise gilt auch, wenn eine andere Person die Sendung entgegennimmt.

  • Fehlende Teile, beschädigte Ware oder sonstige Zustellprobleme sollten möglichst innerhalb von 48 Stunden über den Support gemeldet werden.

Zusätzliche Aufwendungen, die durch unvollständige oder fehlerhafte Adressangaben entstehen, können nach dem tatsächlichen Aufwand behandelt werden.

8. Lieferung in mehreren Paketen

Bestellungen mit mehreren Artikeln können aus Gründen der Lagerorganisation oder des Transports auf verschiedene Sendungen verteilt werden.

  • Die einzelnen Pakete müssen nicht am selben Tag eintreffen.

  • Noch ausstehende Teile werden üblicherweise in den darauffolgenden Tagen zugestellt.

  • Bleibt eine Teilsendung über einen längeren Zeitraum aus, kann der aktuelle Bestellstatus beim Support erfragt werden.

9. Abholung und Paketstationen

Die erste Zustellung wird an die beim Checkout angegebene Anschrift vorgenommen. Eine direkte Auswahl von DHL-Paketstationen oder ähnlichen Abholsystemen ist derzeit nicht vorgesehen.

  • Kann die Sendung beim ersten Versuch nicht übergeben werden, ist eine vorübergehende Hinterlegung an einer nahe gelegenen Servicestelle des Transportdienstleisters möglich.

  • Großformatige Waren eignen sich in der Regel nicht für die Aufbewahrung in Abholschränken.

10. Datenschutz bei der Lieferung

Für die Abwicklung des Versands werden nur die dafür benötigten Angaben verarbeitet. Hierzu zählen gewöhnlich Name, Lieferanschrift und Kontaktdaten.

  • Die Verarbeitung richtet sich nach den Anforderungen der GDPR.

  • Die Übertragung erfolgt verschlüsselt; der Zugriff auf die Angaben wird über entsprechende Berechtigungen gesteuert.

11. Eingesetzte Versanddienste

Je nach Lieferadresse, Bestellmerkmalen und voraussichtlicher Laufzeit wird ein geeigneter internationaler Transportdienst ausgewählt.

  • Zu den häufig eingesetzten Versanddiensten zählen DHL Express, USPS und FedEx.

  • Welcher Dienstleister verwendet wird, ergibt sich aus der jeweiligen Versandzuordnung.

  • Die verfügbaren Tracking-Angaben werden nach dem Versand per E-Mail übermittelt.